Продолжайте улыбаться!

В Тойота Центр Пермь приехали высокие гости Toyota Motor Corporation (Япония) – делегация специалистов европейского офиса Тойота во главе с директором департамента проектов в Европе и России господином Кацуми Танабе. Цель поездки – увидеть своими глазами один из лучших дилерских центров России и применить уникальные пермские стандарты в других подразделениях Тойота в Европе.

Наш корреспондент встретился с господином Кацуми Танабе и узнал, что любят европейские автолюбители и почему Toyota – идеальный автомобиль для Перми.
 

Глядя на Кацуми Танабе, я начинаю понимать корни слова «искренность» – искры доброжелательности и озорного веселья светятся в его глазах и рассыпаются вокруг. Только однажды улыбка сменилась глубокой печалью – когда Танабе-сан говорил о землетрясении в Японии…

– Toyota – всемирно известный бренд. Какое место она занимает в Европе?
– В настоящий момент в Европе для Toyota достаточно сложные времена, там наблюдается рецессия рынка. Кроме того, сказалось землетрясение и его последствия. Нам очень жаль, но в связи с этими трагическими событиями наша доля на европейском рынке падает, первое место мы, конечно, не занимаем. Однако Тойота – удивительная компания. Что бы ни происходило, мы продолжаем делать свое дело с максимальным усердием, независимо от краткосрочных результатов. Как сказал в одном из недавних интервью президент «Тойота Мотор Европа» Дидье Леруа, главное – это бойцовский дух среди всех сотрудников и дилеров компании. Расти в Европе и показывать большую прибыльность – это большой вызов для нас всех.

– Какие автомобили предпочитают европейские покупатели?
– Все. Для европейских покупателей, так же как и для всех людей в мире, важно качество, важен дизайн, поэтому все автомобили Toyota, которые отличаются хорошим качеством и дизайном, популярны.

– А как дела с распространением гибридных автомобилей?
– В Европе пропорции такие же, как в целом по миру: на долю гибридов приходиться 9 % продаж. Популярны Prius, Auris, гибридные модели Lexus.

– Что привлекает Вас в философии Тойота?
– Прежде всего, принцип – клиент на первом месте. Компания в целом и каждый ее сотрудник во всех дилерских центрах Европы делают все от них зависящее, чтобы предоставлять нашим клиентам лучший опыт владения автомобилями Toyota. Мы хотим, чтобы клиент всегда был доволен, чтобы его ожидания предвосхищались. Это отражено даже в логотипе нашей компании, где один из элементов отображает сердце клиента. (Логотип Тойота представляет собой 3 эллипса, один из которых – сердце продукта, второй – сердце клиента, а третий – сердце мира – В. И.). Все решения принимаются исходя из интереса человека, владельца автомобиля. Это – вопрос уважения к Клиенту.

– Тойота в России является частью европейского бизнеса компании. Какие отличия у покупателей Вы видите в России?
– В России клиенты более осведомлены о качестве Toyota. Бренд Toyota имеет здесь более высокую ценность, чем в Европе, особенно это касается крупных внедорожников. Мы очень горды тем, что у автомобилей Toyota Motor такой сильный имидж в России, что наши автомобили завоевали в вашей стране очень высокую репутацию и люди гордятся тем, что водят машины Toyota Motor.

– Что у Вас в гараже?
– Lexus IS. Мой любимый автомобиль. Еще мне нравится Prius.

– Вы приехали в самый восточный город Европы. Что Вы можете пожелать пермякам?
– Я вижу, что здесь более жесткий климат, чем в Европе и в Японии. Здесь – нетронутая природа. Я хочу сказать, что Toyota идеально вписывается в климат, в эту природу своим качеством, своей надежностью и экологичностью. Toyota – эталон качества, и она идеальна для Перми.